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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

Afim de garantir a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos uma política de trocas e devoluções de produtos em conformidade com o código de defesa do consumidor.

 

INSTRUÇÕES GERAIS:

Ao receber o produto, recuse seu recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;

  • O produto esteja avariado;

  • O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido.

 

Para que o cancelamento ou troca da compra seja efetuado é necessário que o cliente entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@mrurban.com.br, solicitando o serviço, descrevendo o motivo e informando o número do pedido.

Para que a solicitação seja válida, o cliente possui o prazo de até 07 dias a partir da data do recebimento dos produtos - identificado pela empresa através da alteração do status do seu pedido (conforme informações do site), para solicitar o cancelamento ou troca dos produtos.

Em caso de devolução, nossa Central de Atendimento entra em contato com o cliente (via e-mail ou telefone) para confirmar o recebimento de sua solicitação e, em seguida, emite um código de autorização nos Correios para que o mesmo possa enviar os produtos. O custo desse envio é de responsabilidade da empresa.

 

Condições para troca/ desistência de compras:

  • Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso, rompimento de lacres, lavagem ou de modificação pelo cliente;

  • Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original, devidamente protegidos contra danos;

  • Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente;

 

A Mr. Urban não aceita devoluções de compras/produtos não autorizados previamente.

Endereço para envio/devolução dos produtos: Rua Ivo Rogério, 133, Bairro IV Centenário – Mauá/SP – CEP 09341-100.